楽天アカウントが停止していた話　～気がついたら-1,000ポイントに…

モモです。

少し前の話なのですが、久しぶりに楽天にログインしようとしたらなぜかできず、なんとアカウント停止されていました。

楽天会員規約に基づき利用停止措置がとられています

とのこと。

会員規約なんていちいち読んでないよ…

要するに不正利用をしたので停止された、ということなのですが、さっぱり思い当たる節がなく。

紆余曲折あり、今では無事にアカウント利用再開できました。

同じ事象で困っている人が多いようなので、参考までに私の経緯をまとめておきます。

まずはチャットサービスで相談

困って調べてみると、「楽天お問い合わせチャット」なるものを発見。

これなら夜中でも時間を気にせずにお問い合わせできます。

しかし、チャットで状況を伝えると結局メールでの問い合わせが必要とのこと。

後日「楽天市場お客様サポートセンター」からメールをいただきました。

メールでやりとり、即解決

後日届いたメールがこちら。

お問い合わせの件でございますが、お客様の楽天会員登録につきまして、
過去のご利用状況をお調べいたしましたところ、通常のご利用とは異なるような
ご利用されておりましたため、利用制限をさせていただいております。

なお、まことに恐れ入りますが、上記の詳細につきましては、
お答えできかねますことを、何とぞご了承ください。

はて、「通常とは異なる利用」とはこれいかに…？

まったく思い当たる節がなく、しかも詳細は教えてもらえない。

腑に落ちないのでとりあえず返信してみる。

通常のご利用とは異なるご利用がどのようなものかわからないのですが、つまり今後楽天市場の利用はできないということでしょうか。

 

利用できないのであればきちんと退会したく存じます。

 

利用再開、もしくは退会手続きの方法についてご教示いただけますでしょうか。

弊社にてお客様の会員登録について確認いたしましたところ、
ポイント状況に問題が見られたため、一時的に利用制限をさせていただいておりました。

なお、お客様のご利用状況を鑑み、今回はログイン停止解除をさせていただきます。

よくわからないけど、解決した！

おそらく原因は「ポイント利用した商品のキャンセル」

楽天市場を利用してから、過去に一度だけ商品のキャンセルをしたことがあります。

結婚式参列用のグッズを買ったもののサイズが大きすぎたので返品したのですが、そのときに溜まっていたポイントを1,000ポイントくらい使用していたので、おそらくそれがなぜかわかりませんが「不正利用」になったのだと思われます。

でもさぁ・・・たった一度だけですよ・・・

しかもショップに指定された期限内に、正規の返品手続きを踏んで、手数料も支払ってます。それも2年以上前の話。

結局そのときの商品は手元にないのに、ポイントがゼロどころかマイナス1,000ポイントになった状態でアカウントが再開しました(笑)

正直意味が分かりません。プンプン

が、もう面倒くさいのでこのまま利用しています。

西友ネットスーパーが楽天傘下に入ったこともあり、ポイントがコツコツとプラスに近づいてきました。

yukimomo

ネットスーパー活用のススメ

https://blog.yukimomo.net/momo-diary066

モモです。 昨年から利用しているサービス、西友のネットスーパー。目新しいサービスではないけれど、周りを見ても利用している人って案外少ない。おすすめポイントと私の活用術を合わせて書いてみます。 ずばり、メリットはこれ主に３つ。１．持つのはマウスかスマホだけ！重い荷物を持たなくてもいい２．玄関まで冷蔵状態で配送されるので新鮮３．住んでいる地域によるけど、近くのスーパーより安い！ ひき肉なんか、真夏に10分歩いたらもう変色してしまうので。かといって保冷バッグを持って会社に行くのも嫌だし…苦肉の策で、冷凍...

利用は慎重に

ポイントが消えちゃったのは悲しいけど、そもそもポイントってオマケみたいなものなので文句は言えないですね。

やりとりはちょっと面倒でしたが無事に復活してよかったです。

ただ、メールの文面に

お客様のご利用状況を鑑み、今回はログイン停止解除をさせていただきます。

とあるように、おそらく本当に規約違反や悪意ある利用をしているユーザーの場合は解除は難しいかもしれませんね…

顔が見えないオンラインでのお買い物とはいえ相手があるものですから、不用意なキャンセルやショップの迷惑になるような利用の仕方には気をつけましょうね。

それでは、また。